Palatine Speech
О чем эта история
ReNairo решили безопасно перейти с ElevenLabs: снизить стоимость минут, сохранить качество и ничего не сломать в продукте. Мы подключили Palatine Speech в SaaS формате с распознаванием речи и диаризацией, проверили все на исторических записях и в течение часа разработчики включили обработку данных через наше облако в своей продуктовой среде. Аналитика в их продукте не менялась – поменялся только источник текста. Теперь записи обрабатываются в российском ЦОДе, а переход позволил снизить себестоимость минут при сохранении качества распознавания и диаризации.
О клиенте
ReNairo – платформа, которая превращает записи разговоров в понятные отчеты для руководителей и команды продаж. Сервис выгружает звонки, получает точный текст, различает роли собеседников и передает выжимки в CRM, а результаты анализа руководителю. Клиенты ReNairo ценят детальные отчеты по звонкам и прикладные метрики, которые помогают управлять продажами и сервисом.
Задачи и цели проекта
Команда хотела сократить себестоимость распознавания и не трогать логику своей аналитики. Было важно, чтобы данные клиентов обрабатывались в РФ, а модель распознавания понимала фирменные наименования и профессиональные термины. При этом сам переход должен был пройти незаметно для пользователей и без сложной интеграции с новым облаком.
Наше решение
Мы предложили облачный формат размещения Palatine Speech для задач распознавания и разделения спикеров. ReNairo использовали наше API и документацию для интеграции. На их стороне незначительно поменялись интерфейсы обращения к облаку и ключи доступа. Для повышения точности загрузили их словарь терминов: бренды, модели, названия продуктов, аббревиатуры. Данные обрабатываются в российском ЦОДе, решая вопрос соблюдения корпоративных требований по конфиденциальности и безопасности.
Как мы проверяли эффект
Мы взяли одну и ту же выборку исторических записей и прогнали её через два движка – прежний и Palatine Speech. Сравнили точность распознавания на эталонной подвыборке со сложными словами, корректность диаризации, точность моделей аналитики на основе транскриптов и фактическую себестоимость минуты с учетом тарифов и пакетных условий.
Результаты
- Качество осталось на прежнем уровне.
- После подключения словаря устойчивее распознаются названия и специфические доменные термины.
- Диаризация надежнее выделяет дикторов в диалогах с перебиваниями и паузами.
- Себестоимость минуты снизилась на 40 процентов по сравнению с прежним поставщиком.
- На весь переход ушло около одного часа — от первого тестового запроса до включения в рабочий контур.
Финансовый эффект и ROI
При трафике 100 000 минут в месяц даже нижняя граница экономии дает заметный результат уже в первый месяц. Капитальные затраты отсутствуют, потому что размещение облачное.
Безопасность и конфиденциальность
Все записи и транскрипты теперь обрабатываются в российском ЦОДе и не переходят границу. Шифрование при передаче и хранении, доступ по ключу и журналирование действий. Для корпоративных клиентов ReNairo это закрывает сложный вопрос "где обрабатываются наши данные" и упрощает прохождение внутренних и внешних проверок ИБ и пентестов.
Кирилл Зоринов Основатель ReNairo
«Нам был нужен быстрый и безопасный переход с ElevenLabs без потери качества и с значимой экономией. Palatine Speech полностью решил наши задачи. Мы использовали API и документацию, а процесс переключения занял около часа. Данные теперь обрабатываются в России, а ElevenLabs мы оставим как запасной вариант для спокойствия наших клиентов. Качество транскриптов и диаризации не просело, а стоимость минуты снизилась.»